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新生团购网站高朋与北京强讯联手打造高品质服务

2011-04-26 强讯科技供稿浏览量：347

关键字： 强讯科技呼叫中心 CallThink CallThink呼叫中心系统

摘要： 强讯科技与高朋合作，为高朋解决正在面临的客服难题，高朋团呼叫中心的成功搭建，使其轻松实现了7x24小时的客户服务，在实现了为客户提供个性化服务的同时，也提高了客户的忠诚度。

高朋团，一家新生的精品团购网站，具有超高人气，是Groupon、腾讯、云锋联手合作的结晶。首个“0”风险团购体验高品质、低折扣团购网。汇聚全国精品团购信息，吃喝玩乐、花样不断，每天推出多款团购活动！汇集高朋和百家团购网最新、最热的团购信息，使您在团800即可查到高朋等各团团购信息和投诉评论等。包括北京团购、上海团购、广州团购的最新团购导航和团购信息。高朋会让您从一个全新角度认识您所在的城市！	面对高朋日新月异的发展，如此众多的团购客户和呼入电话，高朋怎样为客户保证其服务质量呢?	实际上，作为团购网也急需一套完善的客服服务系统，来保证团购网的服务质量。作为新兴的电子商务模式--团购，正在利用他丰富和全面的服务深入百姓的生活，吸引着越来越多的人前来关注。但在团购行业看似“火爆”的背后，问题却层出不穷，经常有用户反应使用团购券的消费和之前网络描述或者服务有明显的"缩水"迹象，还有商家接到团购券后用户竟然被告知此次优惠已取消，而用户在消费之前并没有得到及时有效的通知，团购券也不能退掉等等类似情况屡见不鲜，消费者权益无法的得到保障，团购网站的形象也一次次在消费者心中受损，诚信缺失严重，客户流失更严重。	而国内数千家团购网站的竞争无疑就是服务的竞争。传统的客服体系，无法针对电子商务的服务模式提供完善的服务，搭建一套富有针对性的服务系统已经势在必行。	<a href="http://www.allytel.com/">北京强讯</a>与高朋合作，为高朋解决正在面临的客服难题。此次，高朋团采用北京强讯独立研发拥有自主知识产权的<a href="http://www.allytel.com/ct_solution/callthink/callthink.aspx" target="_blank">CallThink呼叫中心系统</a>和AVAYA S8300交换机。北京强讯将AVAYA交换机和CallThink呼叫中心完美融合，相对于国内其他大型企业已经老旧的呼叫中心，高朋团新搭建的呼叫中心，更能够胜任如今这种全新的电子商务模式所带来的客服任务。现在高朋团轻松实现了7×24小时客户服务，用户可以不受任何时间限制拨打电话，获得想要了解的信息，不仅轻松实现接受投诉、预约、查询外，还增设了包括团购建议、团购兴趣调查、消费者满意度调查等业务。在实现了为客户提供个性化服务的同时，提高了客户的忠诚度，从长期看，高朋的服务水准也会成为行业的典范，为品牌价值的建设奠定坚实的基础。	郑如君说：“高朋就像21世纪的罗宾汉——它使小市民能够享用他们平时无力购买的商品和服务，他提供当下流行商品的优惠信息，使客户永远站在时尚潮流的尖端。高朋以其独特的经营理念和客户至上的服务态度，携手众多优质商家为客户提供100%满意服务！	我们期待高朋走的更高、更远……

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