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强讯科技呼叫中心应用于能源咨询行业

2012-04-24 强讯科技供稿浏览量：904

关键字： 强讯科技呼叫中心 IVR 软电话

摘要： 山西汾渭能源咨询公司通过与强讯科技合作，引入强讯科技呼叫中心系统解决了电话咨询中出现的多种业务问题。

山西汾渭能源咨询是中国优秀的能源咨询公司，专业领域涵盖煤炭、焦炭、煤层气、煤化工、电力能源等领域。是中国第一家同时具备矿山测绘与勘探资质、矿山设计与咨询资质、资产与资源评估资质、电信增值服务资质的企业，并通过了高新技术企业认证、软件企业的认定、软件产品的登记认证和ISO900认证的能源现代服务业中的企业。	山西汾渭能源咨询公司为国内外著名的煤炭及上下游企业提供了优质服务，成为国际业界了解并进入中国、中国企业与产品走向世界的重要平台与通道。通过与<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">强讯科技</a>合作，上线的<a href="http://www.allytel.com.cn/ct_solution/callthink/callthink.aspx" target="_blank">呼叫中心</a>系统解决了电话咨询中出现多种业务问题,例如：	通过将用户资料分为联系人资料和客户资料，可以记录用户的个人的信息，而且可以将企业的多个联系人与企业信息关联，在个人电话呼入同时，查看企业信息及企业其它联系人；	每次用户来电记录一个工单，同时将历史工单进行展现，以便座席员可以快速了解用户以前的呼入信息；	通过用户来电的主叫号码及时准确的显示用户的个人信息、公司信息以及以往的工单记录；	按需求编辑的树状知识库，使座席员能快速查询用户的问题，及时进行解答；	座席人员可以查询个人的呼入、呼出、未接的电话记录，以便及时给用户回呼；	座席员可以设置日常任务提示，通过弹屏等方式提醒座席人员处理日常事物；	座席员之间通过公文方式传递内部消息；	软电话（摘挂机、呼叫、转移（内线，外线，<a href="http://www.allytel.com.cn/ct_solution/talentel_uc/TalenTel_LOG.htm" target="_blank">IVR</a>）、会议、强拉外线等）极大的方便了座席员的电话操作；	<a href="http://www.callthink.com.cn/ct_product/callthink/UltraLnk.aspx" target="_blank">呼叫中心</a>的留言、传真、Email、短消息的统一处理，为座席员节省了时间、提高了效率；	客户资料、工单资料的内容，根据用户需求灵活定制，为用户以后业务的变更，解决了后顾之忧。	目前，公司与强讯科技合作推出的<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">呼叫中心</a>，希望能给能源行业提供更多的帮助。	&nbsp;

强讯科技呼叫中心应用于能源咨询行业

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