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强讯助内江市第二人民医院搭建呼叫中心系统

2012-08-07 强讯科技供稿浏览量：525

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI IVR

摘要： 内江市第二人民医院经过对同行咨询和市场调研，最终选择北京强讯科技CallThink呼叫中心系统，系统上线以后经过视察，内江市第二人民医院领导对强讯科技呼叫中心在工作中发挥的作用给予了肯定和赞誉。

四川省内江市第二人民医院坐落于内江市城区沱江东岸。医院始建于1950年，前身是解放军川南军区后勤医院第一分院，经过50余年发展，是集医疗、科研、教学、急救、保健、社区服务于一体的国家三级甲等医院。曾先后被授予国家级、省级等多种荣誉称号。 鉴于目前医院越来越重视预约、挂号、就诊、患者问题解答等医院与患者的各种关系，为了全方位的给患者提供良好的沟通平台，内江市第二人民医院经过对同行业的咨询、市场调研等途径，最终选择有近二十年的CTI从业经验的<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">北京强讯科技有限公司</a>的CallThink呼叫中心系统。 内江市第二人民医院呼叫中心包括<a href="http://www.callthink.com.cn/ct_product/callthink/UltraCTI.aspx" target="_blank">CTI</a>、自动语音应答（IVR）、电话全程录音、话务统计报表（CMS）、<a href="http://www.allytel.com.cn/ct_solution/callthink_crm/callthink_crm.htm" target="_blank">客户关系管理系统</a>（CRM）等一整套<a href="http://www.allytel.com/ct_solution/callthink/callthink.aspx" target="_blank">呼叫中心系统</a>的模块。 呼叫中心系统为医院提供了很多的方便之处：	1、通过IVR语音导航方便快捷的实现患者到座席人员电话的中转，患者只需要按相应的按键就可以找的自己要找的服务和坐席，提高了办公效率。	2、患者可以通过IVR的语音播报功能播放出内江市第二人民医院的每项服务政策，通过不同的按键转向不同的业务组，为每位患者提供患者大的方便，同时也让患者对医院有了初步的认识。	3、话务统计报表（CMS）真实、方便的记录医院的电话呼叫通话的情况，可以让医院领导及时的了解坐席人员和医院的电话通信情况，如每天的电话量集中在什么时间段，每天的电话呼入、呼出数量，以便合理的安排在线座席数，让坐席的工作效率发挥到最大，让管理呼叫中心变的十分的简单方便。	4、患者在和用户交流的整个过程中，我们的录音系统提供全程对座席通话的录音，这样在出现纠纷，投诉的时候，可以随时随地的查询，调出录音，给患者一个满意的交代，提高患者对医院的满意度。	项目完成后，内江市第二人民医院领导观看了呼叫中心的演示，对<a href="http://www.callthink.com.cn/ct_product/callthink/UltraLnk.aspx" target="_blank">呼叫中心</a>在工作中发挥的作用给与了肯定和赞誉，给他们工作带来了便利和提高了效率，对强讯的呼叫中心产品非常满意。	&nbsp;

强讯助内江市第二人民医院搭建呼叫中心系统

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