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大连星玛电梯呼叫中心稳定运行

2013-05-13 强讯科技供稿浏览量：1172

关键字： 呼叫中心 IVR语音导航人工坐席

摘要： 提供快捷服务，SIGMA公司决定组建呼叫中心客服部门，由于对强讯技术稳定性和良好服务的认可，大连星玛电梯与强讯科技合作建立呼叫中心。

一、大连星玛电梯介绍	SIGMA电梯是继承韩国SIGMA电梯荣誉与技术的跨国升降设备专业公司。目前，SIGMA是韩国SIGMA全球使用的商标，舒适、安全、高质量是SIGMA公司一贯的追求，自1997年在中国大连设立海外生产厂以来，SIGMA产品已遍布世界各地，成为都市中一道亮丽的风景！	 二、大连星玛电梯呼叫中心系统的介绍	在经过长达一年的沟通和考察后，&nbsp;为了更好的管理中国区的业务，给用户最快捷的服务，SIGMA公司决定组建呼叫中心客服部门；并且处于对<a href="http://www.allytel.com" target="_blank">强讯技术</a>稳定性和良好服务的认可，大连星玛电梯与强讯科技合作实施呼叫中心项目。 			大连星玛电梯呼叫中心后台支撑采用国际知名品牌的AVAYA交换机，整体呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、<a href="http://www.allytel.com.cn/ct_solution/talentel_uc/TalenTel_LOG.htm" target="_blank">电话录音</a>、客户资料保存、人工坐席服务等呼入功能，而且在呼出业务上提供多种管理方式，包括外呼数据导入（或转入）、电话呼入数据量统计、呼叫中心报表模块等。				座席在和客户交流的整个过程中，录音系统提供全程对座席通话的录音，统计管理程序为后台管理人员对热线高峰电话的状态统计，以便于更直观的了解到业务的发展情况。				我们希望能通过我们的<a href="http://www.allytel.com/ct_solution/callthink/callthink.aspx" target="_blank">呼叫中心</a>系统协助SIGMA公司在国内市场的服务质量更上一个台阶，业务不断的上升，实现多领域的发展。&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

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