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呼叫中心模拟教学平台服务于德州科技职业学院

2013-06-05 强讯科技供稿浏览量：967

关键字： 呼叫中心 CRM CTI，ULTRACRM

摘要： 强讯科技本着多年为多所学校的呼叫中心专业提供并搭建呼叫中心模拟教学平台的经验，与德州科技职业学院合作，为其”呼叫中心”专业搭建呼叫中心模拟教学平台。

德州科技职业学院是系国家教育部备案，山东省政府批准，德州、禹城两级人民政府共同投资兴建，列入市属财政拨款的全日制普通高校，两级政府将学院创建本科院校列入“十二&#8226;五”发展规划，拥有教职工1025人，在校生1万余人。	德州科技职业学院应市场需要,考虑学生就业中的竞争力,专门设立”呼叫中心”专业。校领导为加强学生的实战性，经多方调研在呼叫中心教室安装了一套专门用于教学的呼叫中心系统，模拟了呼叫中心环境更好的为学生，老师提供了方便有利的学习环境。	<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">强讯科技</a>本着多年为多所学校的呼叫中心专业提供呼叫中心模拟教学平台的经验，本次与该校合作，为其”呼叫中心”专业搭建了呼叫中心模拟教学平台。	德州科技学院呼叫中心模拟教学平台，不仅包括传统呼叫中心具有的<a href="http://www.allytel.com.cn/ct_solution/talentel_uc/TalenTel_LOG.htm" target="_blank">IVR</a>、<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">CTI</a>、录音、报表、质检等多个基础教学模块。还和运营商合作，引入数字中继线，将学生分成了多个坐席组，通过模拟互拨方式，通过语音导航方便快捷的实现客户到坐席的中转，提高了模拟环境的真实性。	强讯科技根据学校的培养特色，专门在<a href="http://www.allytel.com.cn/ct_solution/callthink_crm/callthink_crm.htm" target="_blank">ULTRACRM客户端</a>的实际模拟演练中，定制了三种业务工单，包括：银行工单、保险工单、医疗工单，开阔了学生的实践知识；<a href="http://www.callthink.com.cn/ct_product/callthink/UltraLnk.aspx" target="_blank">呼叫中心</a>的质检报表CMS模块，可以真实、方便的记录呼叫通话的情况，可以为学生提供真实有效的学习数据，同时也有利于老师对学生的管理。	学生在和其他客户交流的整个过程中，我们的录音系统提供全程对学生通话的录音，这样在出现沟通不足的时候，可以随时随地的查询，调出录音，加以分析，及时改正。	项目完成后，德州科技职业学院领导老师看了呼叫中心的演示，对呼叫中心在教学工作中发挥的作用给与了极大的肯定和赞誉。

呼叫中心模拟教学平台服务于德州科技职业学院

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