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鄂尔多斯的市民热线呼叫中心系统的稳定运营

2013-07-26 强讯科技供稿浏览量：479

关键字： 呼叫中心强讯科技解决方案热线 CallThink

摘要： 强讯为鄂尔多斯提供整套的解决方案，切实可行的满足建设CallThink呼叫中心的目的。CallThink呼叫中心系统的稳定运行大大提高了对市民疑难、各种咨询服务的时效性，也让强讯的呼叫中心成为市民更加方便优质的沟通渠道。

北京强讯科技承建的鄂尔多斯的市民热线呼叫中心已经运营近一年了，<a href="http://www.allytel.com/" target="_blank">强讯科技</a>提供的整套解决方案，切实可行的满足了前期市里建设呼叫中心的目的。<a href="http://www.allytel.com.cn/ct_solution/callthink/callthink.aspx" target="_blank">呼叫中心</a>系统的正常运行大大提高了对市民疑难、各种咨询服务的时效性,目前运行稳定。 市里建立市民热线，最初的考虑因素： &nbsp;&nbsp;&nbsp; 1）以市民最需要的服务为切入点开展工作。 市民最关心的三类事情：投诉问题的解决、政府办事流程的咨询、家政类服务的咨询。将各类政府咨询信息整合到市民服务中心，为市民提供政务信息咨询服务；建立投诉服务流程，并引 入“一把手问责”、“100%响应”等制度，逐步优化和缩短办事流程，提高办事效率；无偿为老百姓提供家政服务，进一步提高政府公信力和服务水平。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 2）整合资源。 整合包括办事流程、规章制度、政策法规等各类政府资源，并逐步将政务服务中心办事流程纳入市民呼叫中心监督管理平台；整合优秀企业的服务资源，向市民提供便捷、优质的企业服务；整合各类社会资源，引导各类社会团体组织向市民提供个性服务。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 3） 加强组织机构建设，完善各项保障机制。 建立或确立市民呼叫中心的部门权力，以加强对市民投诉落实情况的监督力度。建立与部门和工作人员个人利益相关的考评机制，引起各个部门及工作人员的高度重视，确保投诉处理的有效执行。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 4）积极引导社会参与。积极让社会媒体、社会公众参与，增加透明度，确保公平公正。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 5）建立大平台的思想，将市民呼叫中心作为各级政府部门提供便民、惠民服务质量、服务效果反馈的窗口。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; <a href="http://www.allytel.com" target="_blank">强讯科技</a>将一如既往的提供更加优质的服务，让我们的呼叫中心系统成为广大市民的更加方便优质的沟通渠道。

鄂尔多斯的市民热线呼叫中心系统的稳定运营

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