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强讯录音系统应用于中银富登银行

2013-09-04 强讯科技供稿浏览量：424

关键字： 强讯科技呼叫中心Talentel log 录音监听系统数字录音

摘要： 强讯科技为中银富登银行安装的电话录音监听系统通过录音质检评分、网络监听、高效率录音以及统计报表四部分，充分展现此系统的特点并为银行客服人员提供了电话录音，建立了通畅的沟通渠道。

一、项目背景	中国银行和新加坡淡马锡旗下的富登金融控股公司携手打造的中银富登村镇银行，致力于“立足县域，服务社区”，为县域中的中小企业、微型企业、工薪阶层、农业客户提供完整金融服务，填补县域经济金融覆盖率上的空白，帮助我们的客户完成人生各个时期的梦想，与客户一起“共同成长，成就梦想”。	中银富登银行贯彻落实国家有关“三农”政策和缓解微小企业融资难的要求，本着“服务社区”的价值立场，在践行社会责任的同时，坚持为金融服务不足的群体提供现代金融服务，帮有梦想的人实现愿望，让社区变得更好。			自2007年公司注册经营短短一年之后，中银富登银行就已在山东、湖北、安徽和浙江开设了18个网点，中银富登计划在中国，尤其是中西部地区设立更多网点，让更多中微小企业、个体工商户和“三农”客户得到现代金融的创新服务。				在业务扩张的基础上，银行的电话咨询投诉业务量明显增多，客服人员每天接到很多咨询电话和投诉电话，银行客服的业务水平凸显出整个富登银行服务水准。为了更好的服务于客户，做好富登品牌。富登银行在每个网点建设了<a href="http://www.allytel.com.cn/ct_solution/talentel_uc/TalenTel_LOG.htm" target="_blank">Talentel-log电话录音系统</a>，以监督客服的服务质量，做到公平，公正，公开。&nbsp;&nbsp;				自2010年至今，富登银行采购<a href="http://www.allytel.com" target="_blank">强讯科技</a>的Talentel LOG电话录音监听系统（数字录音）480门，以提高对客户的服务质量。				二、解决方案					1、系统描述							北京强讯科技电话录音监听系统平台，为银行客服人员提供了电话录音，建立了通畅的沟通渠道。在线录音监听服务器可以对座席人员的通话全程录音，以便形成语音凭证，用作员工考核、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等，是对客户服务质量抽查重要依据。 质检员可以实时监听，也可以事后根据主被叫、座席员工号、工单、客户信息等条件查询并播放座席人员以往的所有通话录音；可以对录音进行标注或评分。							管理员可以制订相应的录音计划，通过对座席员服务的录音进行分析，判断出该话务员的服务态度、沟通能力、业务能力。							2、系统特点 &nbsp;&nbsp;&nbsp; （1）、录音质检评分							可以按照不同业务需求根据多个模板进行评分，也可以自定义模板，按照比重评分。							（2）、网络监听							部门主管可以实时监听某一客户的在线通话。							（3）、高效率的录音：							提供多通道通话全程实时录音功能，这套系统采用的三汇的数字录音卡，大大方便了整个录音的流程和录音的质量，并且提供了BS版录音查询客户端，可以非常方便的听取,保存录音。							（4）、统计报表：							系统采用了专门的统计报表工具，可以灵活的定制各种水晶报表，并根据报表生成图表，可以根据计费话单统计销售人员通话时长，供管理人员做绩效考核，方便了管理人员对整个录音系统的统计管理，为管理者决策提供了准确的数据支持。

强讯录音系统应用于中银富登银行

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