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分析呼叫中心CRM系统的重要性

2013-10-10 强讯科技供稿浏览量：1068

关键字： 强讯科技呼叫中心呼叫中心系统 CRM CTI

摘要： 呼叫中心CRM系统对于企业的发展起着非常重要的作用，分别从建立一站式服务平台、提高工作效率、提高服务质量、吸引更多忠实客户等方面说明了CRM系统的重要性。

企业要想长期稳定的发展，必须做好客户关系的维护和管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，是一种以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度的实现方法。而呼叫中心作为企业与客户最直接的交流方式，已经站在企业客户关系管理的最前沿，成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。	呼叫中心CRM系统对于企业的发展起着非常重要的作用。	一、建立一站式服务平台	通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标，因此这是一个一站式服务的平台。 &nbsp; &nbsp; 二、提高工作效率	呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。从而为企业创造更好的经济效益。	三、提高服务质量	自动语音设备可不间断地提供热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息；而且由于电话处理速度的提高，减少了用户在线等候的时间，为客户提供满意的服务。	四、&nbsp;吸引更多忠实客户	据相关专业介绍，企业失去一个老客户，所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补，所以留住客户比替换他们更为经济有效。呼叫中心集中公司的所有客户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助企业判断出最有价值客户，找出他们的需要并让其得到满足，从而提高客户服务水平，让他们都变成企业的忠实客户。	五、降低企业成本	通过全国联网的呼叫中心以及先进的网络技术，企业可以组成全国性的内部网络系统，这样不仅可以提客户服务质量，同时能为企业降低了运行成本。	呼叫中心和CRM产品市场经过多年的发展，现已形成了较为完整的产品供应链，从系统平台、语音板卡、自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机电话集成（CTI）、CT中间件、统一消息、语音合成与识别、录音监控、CRM、计费、测试、培训工具到多种应用软件等，可称得上是一应俱全、应有尽有。	&nbsp;&nbsp;&nbsp; 强讯科技&nbsp;&nbsp; 10月10日 编译

分析呼叫中心CRM系统的重要性

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