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“假日阳光”选用CallThink客服中心

2004-01-18 强讯科技供稿浏览量：515

关键字： 强讯科技 CallThink 呼叫中心系统呼叫中心

摘要： 假日阳光订房服务公司由于业务需求采用了强讯科技的CallThink呼叫中心系统，系统稳定，受到好评。

<p align="left">	2004年1月假日阳光订房服务公司由于业务需求采用了<a href="http://www.allytel.com" target="_blank">强讯科技</a>的CallThink呼叫中心系统。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp; <a href="http://www.callthink.com.cn/ct_product/callthink/UltraLnk.aspx" target="_blank">CallThink 呼叫中心系统</a>是针对企业级客服中心而设计的，是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。 一方面，针对不同信息来源呼入，如：电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫、电子邮件呼叫、WEB PHONE（VOIP）呼叫、WEB 回叫和网上文本交谈呼叫（CHAT)等，通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。 另一方面，系统提供预拨外呼（PDS）功能，用于处理呼叫中心所有媒体类型的主动外呼业务。包括两项主要功能：一个是外呼数据预处理功能；另一个是自动外呼功能。外呼数据预处理是指对数据库中所有要进行外呼的数据记录，先进行数据分析及可能的数据测试，尽量在正式的自动外呼开始前将无效数据记录删除，提高系统自动外呼时的工作效率。 CallThink 呼叫中心系统将交换技术、<a href="http://www.callthink.com.cn/ct_product/callthink/UltraCTI.aspx" target="_blank">CTI技术</a>、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来，企业的管理、企业的文化、企业的工作流程通过这个平台，以信息技术的方式得以实施。它自1998年推向市场以来，以其功能齐全、性能稳定、价格合理、使用方便等特点，已广泛应用于大中型企业的技术支持、售后服务、产品订购、报刊发行等领域。&nbsp;<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp; 系统自从上线以来，一直运行的都很稳定，受到客户的一致好评。&nbsp;</p>

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