强讯科技搭建陕煤化集团呼叫中心系统
2014-01-03
强讯科技 供稿
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关键字：
强讯科技
呼叫中心
互联网
电话集成
客服呼叫中心
CTI
CallCenter
AVAYA
OCX控件
CRM
摘要： 强讯科技通过集成互联网（Internet）、计算机电话集成（CTI）、客服呼叫中心（CallCenter）系统平台，UltraCTI与AVAYA的内置IVR对接，实现了获取来电分组号，通过OCX控件传给CRM，实现了转满意度，以及满意度统计等需求，既提升了客服组的服务水平，又改善了陕煤的内部管理，收到了客户的一致好评。