强讯科技为国航搭建呼叫中心系统
2014-03-27
强讯科技 供稿
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关键字：
强讯科技
呼叫中心
呼叫中心系统
语音导航
电话录音
工作流
业务
坐席
IVR
摘要： 基于对强讯科技技术稳定性和良好服务的认可，国航与强讯科技合作实施呼叫中心项目，通过呼叫中心更直接有效的员工咨询业务。整体呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、人工坐席服务、等呼入功能，而且在报表业务上提供多种管理方式，包括本组只能查看本组成员呼入、呼出、未接信息、管理员可以查看所有人员呼入、呼出、未接等信息，外呼数据导入、电话呼入数据量统计、呼叫中心报表模块等。目前系统已经正常运行。