强讯科技-布鲁克BBIO呼叫中心系统
2014-03-28
强讯科技 供稿
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关键字：
强讯科技
呼叫中心
呼叫中心系统
数据分析
操作流程
语音导航
CTI
CRM
IVR
摘要： 强讯科技为布鲁克BBIO搭建的呼叫中心系统将原有的客户资料和仪器设备信息导入系统，对客户来电或邮件反馈的问题及时分派给二线工程师，二线工程师可方便调取客户和其名下仪器信息，方便工作进行。同时系统可产生数据统计，管理层通过对数据的分析，可以得到服务的量化信息，找到服务和管理中的不足，并作出有针对性的应变策略。