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云呼叫中心对企业大数据应用的影响

2014-04-29 强讯科技 供稿      浏览量:214
关键字: 强讯科技 呼叫中心 云呼叫中心 数据库 互联网 信息化 CRM IBM B2C
摘要: 基于云计算的呼叫中心为企业大数据管道建立统一的结构化数据池,企业的一切运营活动都可以围绕这个数据池开展,包括客户分析,线索转化率,员工的KPI考核,市场效果的评估等。缺少一体化的云呼叫中心的应用,对于大部分中小企业来说,单纯的提企业大数据应用没有任何实际的意义。