呼叫中心的真正意义
2014-06-13
强讯科技 供稿
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关键字：
强讯科技
呼叫中心
呼叫中心系统
CRM
CTI
多媒体
互联网
语音应答
摘要： 现在呼叫中心正在随着通信技术、计算机技术、视频技术飞速发展而更新换代。由于它是现代信息的全面集成技术，因此在这些领域中任何技术进步都将直接影响和推动呼叫中心的发展。由于现代通信系统技术、互联网技术和交互式视频信号系统的发展，这些技术进步都会对呼叫中心产生影响，并直接被采用。呼叫中心将随着信息技术进步，向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展。