呼叫中心为企业带来新的商业机遇
2014-06-30
强讯科技 供稿
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强讯科技
呼叫中心
呼叫中心系统
CRM
CTI
自动语音
数据库
摘要： 呼叫中心是基于电话，计算机等办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可通过多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务信息或完成响应的事务处理。随着九十年代电信技术和计算机技术的迅猛发展，以CTI技术为核心的，将计算机网络和通信网络紧密结合起来的呼叫中心解决方案已逐渐取代传统的以pc板卡为核心的解决方案。