呼叫中心的运维与维护
2014-08-04
强讯科技 供稿
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关键字:
强讯科技
呼叫中心
呼叫中心系统
CRM
CTI
IVR
通话量
占用率
运营规划
摘要: 呼叫中心系统成为了很多电商企业,大数据大客户营销企业的首选。但是,一个真正的呼叫中心建立除了本身的软硬件以外,更多的还是后续的运营和维护。呼叫中心管理最具挑战性的工作之一就是获得满足客户及组织需求所必须的人员相关资源。在很多呼叫中心里,相关决策者从来没有真正接触和了解过呼叫中心运营管理的特点和需求,进而不理解呼叫中心的人员安排与其它传统工作人员安排有什么不同