强讯科技-新闻中心

呼叫中心的数据挖掘

2014-08-22 强讯科技供稿浏览量：1007

关键字： 强讯科技呼叫中心呼叫中心系统 CRM CTI 数据挖掘

摘要： 什么是数据挖掘，我们在因隐藏数据里面找到趋势，特征和相关性，这是数据完全的概念。是利用计算机储存运算能力及使用统计方法工具。

&nbsp; &nbsp;&nbsp;一个呼叫中心进行调查的时候有很多信息，但是这个时候怎么把这些数据找出来，我们在更新数据角度讲，我们怎么按照我们套路分析这些数据，我们可以从几个角度看，里面有一些东西，一些客户增加。直接打电话销售以什么方式来进行，这个里面会牵扯到三个方面，第一就是增加利润，然后增加营收或者是用户数量，这三件事情跟数据挖掘有什么关系。以前没有关系，以前的数据存储起来成本很高，每一个数据会花大量费用，所以会考虑哪些该存，这个时候所有的营销活动都是这样。但是随着现在技术进步，可以开始记录到一些客户的很多的信息，比如说在淘宝上买东西，可能打一个电话到银行抱怨一下，但是大家都很清楚，其他人不清楚，你的信息已经留下来了。不管你通过什么渠道你的信息已经进入了，这时候有一个非常重要的概念就是跑。不管是自己还是客户，事实上已经开始在这个数据上产生价值了。数据挖掘产生价值不是数据量很多，这个数据只是姓名，地址，电话，这个不用做数据挖掘，只要做报表就可以了。什么时候开始做数据挖掘呢，在未来遇到越来越的数据，刚开始累计，未来越来越多。 &nbsp; &nbsp;&nbsp;这个是机遇“交易”的数据，那么数据挖掘有什么作用？电话打进来，会发现所有复杂的东西都是从这里开始，为什么我们怎么看这件事情，事实上这个概念非常重要，就是必须要能够把这些信息给记录下来，所以你会发现有哪些东西没有办法记录。如果今天打电话到银行问一个问题，就记录了，今天刷卡就消费了，打一个电话出去电信公司也留下，去披萨店也会留着你的信息，所以会发现信息到处都留。什么时候不会留，各位到商店买洗发水的时候，你的信息会不会留下来，会留在商店，但是你在宝洁的经理你会知道他买的东西吗，会，有些行业是没有办法知道当下的数据挖掘。 所以，不管你是行业呼叫中心也好，还是其他的呼叫中心，你做的事情通常在银行，电信，电子商务，航空公司也很多。我们开始在累计数据。你要想建数据库，开始数据开始进来的时候，第一我们未来数据大量被产生，数据产生不够你还要把它像仓库一样货物堆放起来，会跟IT人员常常沟通，因为语言不同，但是做的事情是一样的。接着你的计算机成本降低，有这三件事情做数据挖掘的基础，但是它也不是完整，最重要是你的企业开始承受巨大的外在压力。这个金融危机的形势下你想做一件事情，看看有没有方法节省成本，增加效益，近期就是在考量这些事情。当你有外部压力的时候更会考虑这些事情，过去都是跑马圈地，接下来会怎么办，有的是拿刀，有的拿枪，有的拿机关枪有的拿大炮你怎么把这些武器造出来，你跟你竞争者竞争的时候，你怎么把这些武器做出来，这个组织里面分析你的能力。 &nbsp; &nbsp;&nbsp;另外有一个软件方便做我们可以做出来。所以什么是数据挖掘，我们在因隐藏数据里面找到趋势，特征和相关性，这是数据完全的概念。是利用计算机储存运算能力及使用统计方法工具。下一步怎么跟我们营销活动做链接，刚刚提到事实上是计算机能力越来越强，有一些统计算法。事实上数据挖掘就是在这一块，必须三个都有的时候，这个是很重要概念。数据挖掘必须从转成数据挖掘问题，数据库找资料，建模预测，这个过程在传统上，公司做分析的话，它是一个必须的步骤。这些数据现已经在数据库里面，这个地方问题可以来修整，可以不用调整，数据挖掘在建模过程里面是乱的，是乱的时候遇到第一个问题，怎么理顺？今天这个小组做了一个分析，那个小组做了一个分析，或者你公司这个部门做了一个分析，那个部门做了个分析，当你开始做分析的时候，你在累计组织，比如说A部门做了这些事情，每一个部门开始做很多事情，部门就在累计知识，刚刚讲非常好凭经验，在未来除了经验还要凭数据，凭分析，这个就是分析的竞争能力，核心就是数据挖掘。 	<a href="http://www.allytel.com" target="_blank">强讯科技</a>8月22日转载

呼叫中心的数据挖掘

相关新闻

特别推荐

产品

帮助中心

联系电话

友情链接