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呼叫中心的形势和管理重点

2014-09-22 强讯科技 供稿      浏览量:300
关键字: 强讯科技 呼叫中心 CRM CTI 呼叫中心系统 策划 跟踪 信息收集
摘要: 管理架构是运营管理的前提条件。运营管理需要管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的管理行为做指引,他们需对自身的角色定位有正确的认知。呼叫中心的运营是呼叫中心实现目标的过程。有了目标,呼叫中心需要运营来实现。呼叫中心各级管理人员主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与否直接关系到目标达成率。