呼叫中心与大数据的微妙关系
2014-09-29
强讯科技 供稿
浏览量：842
关键字：
强讯科技
呼叫中心
呼叫中心理系统
CRM
CTI
大数据
电话录音
驱动
定位
信息智能化
摘要： “大数据”是一项重要进展。“从混乱中解析出价值”，它指出了整体的数据增长-无论是结构清晰的，部分有组 织的，还是完全混乱的 “大数据”和在呼叫中心内进行信息收集确实是同一件事情。对于信息量来说，没有什么比获取结构混乱信息的数量更巨大了，从速度来说，呼叫中心内的互动数量一致都是不可低估的。从多样性和复杂程度来说，把握语音和 文本分析的差别确实需要得到相当的重视