呼叫中心运营管理综述
2014-10-09
强讯科技 供稿
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关键字：
强讯科技
呼叫中心
呼叫中心系统
CRM
CTI
团队管理
运营
摘要： 每个企业都有不同的运营管理方法，然而并不是所有企业的质量管理都能做的比较全面。往往企业内部每个部门都是以自己部门的角度来看品质管理。因此在执行过程中，也不可避免地出现各家自扫门前雪的现象。最终全面的质量管理工作没有真正地落实。这种现象是很多企业最容易忽视的，同时也是企业运维管理中比较棘手的一项任务。往往企业在管理中找不到头绪，不知道如何下手。