企业呼叫中心分析
2014-10-22
强讯科技 供稿
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关键字：
强讯科技
呼叫中心
客户关系管理系统
CRM
CTI
呼叫中心系统
IVR
自建式呼叫中心
呼叫中心托管运营
摘要： 呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理的核心平台，被越来越多的企业所接受。同时由于技术的进步，尤其是基于软交换的技术的成熟，这些技术应用到呼叫中心领域，使呼叫中心设备的成本大幅下降，同时功能越来越强大，接口越来越灵活，稳定性也可以与基于大型交换机的呼叫中心相媲美。呼叫中心建设有三种形式：自建式，托管式和外包式。