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呼叫中心系统功能概述

2014-12-02 强讯科技供稿浏览量：288

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI 呼叫中心系统 IVR 语音导航录音监听来电弹屏 ACD 自动呼叫分配设备

摘要： 呼叫中心它是采用计算机电信集成CTI技术将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、网络技术等融为一体，使企业或机构可通过电话、短信、传真等多媒体互动渠道来创建综合服务或营销的窗口。

<div>			功能介绍				1.IVR：				<a href="http://allytel.com.cn" target="_blank">&nbsp;IVR</a>即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。通俗点说，它叫语音导航、欢迎词，它用预先录制或合成的语音进行<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">自动电话应答</a>的系统，提供一种为客户进行电话呼入时候的菜单导航的功能。				2.自动外呼：				自动外呼即采用系统按照指令自动发起呼叫，多应用在电话销售，客户回访等领域。该应用具体是指，在系统上批量的导入需要拨打的客户号码资料，然后调配线路对其进行自动呼叫呼通后可直接转入<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">坐席</a>，或者其他工作流程处理。应用在电话销售中效果显著。 3.ACD：				ACD即自动呼叫分配设备。是把接入的呼叫按特定的转接规则和分配策略转接到正确的座席员前。其性能的优劣直接影响到<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">呼叫中心</a>的效率和顾客的满意度，是呼叫中心有别于一般的热线电话系统、自动应答系统、电话录音系统或其它类似号称<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">呼叫中心</a>但是其实不是真正呼叫中心的重要标志。				4.座席功能-基本型：				&nbsp;座席所具备的基本功能，比如外呼、接听、转接、抢接、示忙、示闲、班长。				5.座席功能-增强型：				&nbsp;自动报工号、三方通话、通话保持、强插、强拆、监听。				6.录音，监听：				录音是指监测电话线路上的语音通讯信号。<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">录音功能</a>采用数码录音技术，加上强大的去噪处理功能，保证了录音功能有较高的稳定性、可靠性、安全性。在系统上可以进行<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">实时监听</a>，对通话不会造成任何影响				7.来电弹屏：				来电弹屏是指客户拨打<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">呼叫中心系统</a>，系统会自动弹出来电客户的相关信息。<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">来电弹屏</a>功能强大，可&nbsp;以很大程度上满足企业的需求。				8.CRM客户关系管理				自定义客户的相关资料信息。客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户基本资料）。 					12月2日<a href="http://www.allytelcom.cn" traget="_blank">强讯科技转载</a> 				<div>			&nbsp;		</div>			</div>

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