外包型呼叫中心的管理要素
2014-12-12
强讯科技 供稿
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关键字：
强讯科技
呼叫中心
客户关系管理系统
CRM
CTI
PMSI
呼叫中心系统
坐席
呼叫中心服务商
坐席代表
摘要： 企业建立或应用呼叫中心的最终目的是提高自身的竞争力，提高客户满意度，增强客户忠诚度，通过优质、高效的服务，使企业赢得竞争优势，从而获取更大的利润。呼叫中心按照不同的使用性质可分成自用型呼叫中心（In-house Call Center）和外包型呼叫中心(Outsourcing Call Center)两类