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呼叫中心接通率低的原因剖析与改进措施

2015-01-14 强讯科技供稿浏览量：1105

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 当前呼叫中心广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等行业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引入，呼叫中心发展迅速，从业规模日益增长，呼叫中心管理方面面临着业务量大、接通率低、客服代表服务意识不足、业务操作不熟练、IVR分流作用不明显、满意度低等诸多问题，其中最常见的是接通率低和人员服务不到位

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