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呼叫中心行业自律委员会成立

2015-03-19 强讯科技供稿浏览量：392

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 呼叫中心行业自律委员会成立

&nbsp; 央视“3·15”晚会曝光了部分企业涉嫌拨打骚扰电话和买卖个人信息后，中国呼叫中心与服务外包产业联盟于昨天召集行业多家龙头企业成立了呼叫中心行业自律委员会，就个别企业买卖数据、电话扰民进行研讨并提出了建议，杜绝扰民式电话营销。	&nbsp;&nbsp;中国呼叫中心与服务外包产业联盟主席颜晓滨介绍，在<a href="http://news.hexun.com/usa/index.html" target="_blank">美国</a>，令人生厌的推销电话也曾到处肆虐，成为美国一大社会问题。此后，美国创建了全国范围内的“别打电话来”注册名单。这种方式将允许消费者将其姓名和电话号码列入限制性列表当中，从而保证他们不会接到来自电话行销人员的电话打搅。	&nbsp;&nbsp;2008年美国联邦贸易委员会规定：电话推销人员只能向确实有意接收此类信息的用户发送事先录制的推销电话，从而从根本上禁止随意的录音电话营销行为。在消费者没有签订书面协议同意接收此类信息的情况下，电话推销人员不得向他们拨打任何营销电话。	&nbsp;&nbsp;“对我们呼叫中心行业来说，实际上它也有很大的一些监督促进的一些作用。”颜晓滨说，行业自律委员会成立后，将建议行业内成员单位与客户进行会员制精准互动，杜绝数据买卖的同时，也杜绝无序的，通过系统的，类似垃圾的方式大海捞针一样群呼的方式。	&nbsp;&nbsp;据了解，2012年12月底颁布并实行的《关于加强网络信息保护的决定》明确规定：“任何企事业单位未经信息接收者的统一或者请求，不得向信息接收者的固定电话、移动电话和个人邮箱发送商业新闻推送的这些资料”。从这个意义来讲，只要对方拒绝或者不要求提供这样的信息，发送者就不能向他传递这样的信息，反之就是一种骚扰行为。	&nbsp;&nbsp;同时，《治安管理处罚法》也规定：对于发送淫秽信息、侮辱他人信息，以及其他影响他人正常生活的，可以处5天以下的治安拘留或者并处罚金500元人民币，情节严重的可以处10天以下的治安拘留并处500元人民币的罚金。 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 2015.3.19<a href="http://www.allytel.com" target="_blank">强讯科技</a>转载

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