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北京强讯科技有限公司助力历峰商业集团打造专属呼叫中心系统

2015-04-09 强讯科技供稿浏览量：634

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 历峰集团（RICHEMONT）是世界领先的奢侈品集团之一，总部在瑞士。集团旗下拥有多个高级品牌，为了提高售后服务水平等，历峰联合我公司打造一套呼叫中心系统。

历峰集团（RICHEMONT）是世界领先的奢侈品集团之一，总部在瑞士。集团旗下拥有多个高级品牌，包括卡地亚（Cartier）、梵克雅宝（Van&nbsp;Cleef&nbsp;&amp;&nbsp;Arpels）、伯爵（Piaget）、江诗丹顿（Vacheron&nbsp;Constantin）、朗格（A.Lange&nbsp;&amp;&nbsp;Sohne)、积家（Jaeger-LeCoultre）、万国表（IWC）、登喜路（Alfred&nbsp;Dunhill）、名士(&nbsp;Baume&nbsp;&amp;&nbsp;Mercier&nbsp;)及万宝龙（Montblanc）等久享盛名的品牌。&nbsp;为了提高售后服务水平等，历峰联合我公司打造一套呼叫中心系统。	呼叫中心系统是针对企业级客服中心而设计的，是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。	一方面，针对不同信息来源呼入，如：&nbsp;电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫、电子邮件呼叫、&nbsp;WEB&nbsp;PHONE（&nbsp;VOIP）呼叫、&nbsp;WEB&nbsp;回叫和网上文本交谈呼叫（&nbsp;CHAT）等，&nbsp;通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。	另一方面，系统提供预拨外呼（&nbsp;PDS）功能，用于处理呼叫中心所有媒体类型的主动外呼业务。&nbsp;包括两项主要功能：一个是外呼数据预处理功能；另一个是自动外呼功能。外呼数据预处理是指对数据库中所有要进行外呼的数据记录，先进行数据分析及可能的数据测试，尽量在正式的自动外呼开始前将无效数据记录删除，提高系统自动外呼时的工作效率。	CallThink&nbsp;呼叫中心系统将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来，企业的管理、企业的文化、企业的工作流程通过这个平台，以信息技术的方式得以实施。它自1998年推向市场以来，以其功能齐全、性能稳定、价格合理、使用方便等特点，已广泛应用于大中型企业的技术支持、售后服务、产品订购、报刊发行等领域。

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