从“呼叫中心”到 “联络中心”的衍变和设想
2015-04-14
强讯科技 供稿
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强讯科技
呼叫中心
客户关系管理系统
CRM
CTI
PMSI
摘要： Gartner最近的一份IT预算项目报告中显示，两年前企业呼叫中心坐席数的增长率为20%，近两年呼叫中心坐席增长率呈逐年减少的趋势。未来的客户服务无论从战略还是运营角度来看，单纯的呼叫中心已经无法支撑和满足互联网及多媒体大数据时代下企业的发展，很多大型企业虽然目前都在经营着庞大的呼叫中心体系，但已经开始谋求转向多触点的联络中心。