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你准备好进入“可穿戴客户体验”时代了吗？

2015-05-21 强讯科技供稿浏览量：898

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 苹果智能手表的热销，会给从事客户体验工作的人带来什么样的启示呢？全新的客户体验时代，即将到来！

在预售开始的最初24小时里，苹果手表在美国就卖出了大约100万部。随着苹果手表的正式发售，我确信这款产品会卖出更多，而具体数字可能会让人难以置信。对于我们这些在客户体验行业工作的人来讲，可穿戴设备如此受欢迎，会给我们带来什么样的启示呢？毫无疑问，“可穿戴设备”的时代已经到来，并且会持续下去。	GlobalWebIndex的一项研究报告显示，71%的16岁到24岁的青少年都痴迷于“可穿戴科技”。在这份报告中，“可穿戴科技”被定义为诸如智能手表，智能腕带，虚拟现实眼镜之类的产品。这一数量庞大的年轻群体会不断升级或者更新他们的高科技小配件。从商业角度来看，这意味着数量惊人的潜在终身客户。	在相对便捷的智能手机时代，小伙伴们使用手机前还得将手机从口袋里掏出来。在可穿戴设备时代，这一步就可以完全省略了！	可穿戴设备成为企业与客户联系的新型媒介。这对于我们这些致力于提供更好的客户体验的人们来讲意义重大。可穿戴设备将成为企业与客户交互的新型数字渠道，将通过以下三种方式影响客户体验: 使用认知系统提供卓越的客户服务			微型化和便利性是可穿戴设备的公认标签。但计算机世界曾说过“计算机会发现你想了解什么，并且确保你最终能够了解”。事实上，可穿戴设备不仅仅提供了便利性，还拥有处理各种信息的能力，跟计算机一样，越来越人工智能化！				因此，可穿戴设备必将成为计算机认知系统与人工服务代表之间的天然接入界面。通过可穿戴设备一线员工可随时进入广阔的大数据知识库，从而更有效地为客户服务。				在客户历程中应用增强现实技术（AR）				可穿戴设备的一个主要优点是它们能够为网页或移动品牌体验带来身临其境的扩展型体验。可将诸如3D、实物大小模拟，三维试穿之类的增强现实技术(AR)和虚拟现实技术(VR)嵌入至网络与移动渠道中，从而提供了一个绝佳的方式帮助客户真实的体验产品功能以及运行、维修、组装方法。这将使客户在购买历程或服务过程中享受到独一无二的乐趣。				事实上，运用AR /VR技术来提升客户体验和客户服务的潜在应用不胜枚举，这无疑会增加客户对个性化、主动的交互体验的期望。雪佛兰就已经推虚拟现实服务，让客户在展厅即可体验“越野”试驾。				为联络中心管理员提供更好服务				Rackspace的研究“The Human Cloud at Work”表明，在工作中使用可穿戴设备可将工作效率提高8.5%，工作满意度提升3.5%。诸多事实表明这些数字同样适用于客户服务行业的整个劳动力大军。				此外，可穿戴设备将毫无疑问地让联络中心经理对关键绩效指标更加了如指掌，以便根据时刻变化的客户交互量动态调整人员配备水平。这同样适用于实体店的零售合伙人。这些虚拟技术与人不同，不会凭直觉做决策，但却可将所有事情变得更加人性化。亚马逊的Mayday服务就已经能够让客户在Kindle Fire HDX上看到正与他们交谈的客服座席人员。				你可能多次看过Genesys 客户体验平台是如何支持联网眼镜、智能手表等可穿戴设备的演示。在客户历程设计中，实现对任意全新数字渠道及接触点的支持能力，无疑是“可穿戴客户体验”的关键里程碑。请做好准备，迎接新的时代吧！ &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">强讯科技</a>转自CTI论坛 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp; 2015.5.21				 &nbsp;

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