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北京强讯科技有限公司为银盈通支付打造呼叫中心系统

2015-07-09 强讯科技 供稿      浏览量:1104
关键字: 强讯科技 呼叫中心 客户关系管理系统 CRM CTI PMSI
摘要: 银盈通支付有限公司 

银盈通业务范围已从国内市场延展至美国、英国、澳大利亚、韩国、香港等国家和地区。在中国人民银行及其分支机构、国家外汇管理局、各省市旅游主管部门、各级政府部门等的支持下,银盈通已先后为旅游、商业、公共事业服务、金融等众多行业提供了智慧旅游平台、行业监管/清算平台、市民一卡通平台等行业解决方案,为华联集团、乐天玛特、北辰集团、居然之家等线上/线下近40万余家商户及超2000万余名用户提供了专业支付和清算服务。

北京强讯科技有限公司与银盈通合作基于NEC 交换机为银盈通支付有限公司量身打造了一套呼叫中心系统。银盈通呼叫中心是专为银盈通业务专属定制的,其中包含了自助语音查询功能,卡余额语音自助查询,交易明细语音自助查询,网上商城订单查询等等。并实现了与客户OA系统的完美结合,在使用呼叫中心系统的同时OA系统也可以在系统中结合使用,大大提高了坐席的工作效率,呼叫中心系统在使用中获得了客户的一致好评。

银盈通呼叫中心特点:

1、自动语音服务,根据卡号密码与语音提示完成自助余额、交易明细的语音查询功能,大大减轻的客服人员的工作量。

2、录音质检,抽查客服人员为客户解答问题的录音,根据服务态度评分,计入每月的考核,提高了客服人员的服务品质,使客户更为满意。

3、精确的报表查询系统,能够更精确的知道资源是否分配合理,精确统计每天的工作量,能更好的统计坐席员每天的工作状态。