呼叫中心管理模式六个变化点
2015-08-25
强讯科技 供稿
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关键字:
强讯科技
呼叫中心
客户关系管理系统
CRM
CTI
PMSI
摘要: 随着行业规模的扩大、行使的职能增多,尤其是客户的需求越来越旺盛也越来越高端等情况的变化,企业和客户对呼叫中心的 运营管理要求的不再是简单的把电话接起来就行了,更多的要求的是在提升 运营效率的同时提升 客户满意度。而同时,一方面90后 员工增多,另一方面随着行业整体员工工龄的增多,老员工的工作热情下降等,呼叫中心行业的运营管理模式也在发生一些变化。