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CallThink呼叫中心系统应用于“某省烟草公司”

2004-02-02 强讯科技供稿浏览量：1043

关键字： 强讯科技，CallThink呼叫中心系统，呼叫中心

摘要： CallThink呼叫中心系统强大功能为烟草公司提供了很多帮助。

强讯科技的<a href="http://www.allytel.com.cn/ct_solution/callthink/callthink.aspx" target="_blank">CallThink呼叫中心系统</a>强大功能为烟草公司提供了很多帮助，通过前端通信平台，主要完成以下功能： &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■&nbsp; 电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■&nbsp; 操作人员登入，登出，置忙，事后处理 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■&nbsp; 灵活的分组排队方式：一个座席员可以属于不同的业务组，在不同业务组中优先级不同；一个座席员可以在不同时间属于不同的业务组；一个业务组全忙可溢出到另一个业务组；&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■&nbsp; 业务组按线性排队，循环排队，最少接答次数排队，最大空闲时长排队，优先级排队，主叫号码排队等多种话务分配规则。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■&nbsp; 对中继线、<a href="http://www.allytel.com.cn/ct_solution/talentel_uc/TalenTel_LOG.htm" target="_blank">IVR</a>、排队队列、座席员信息实时监控；详细话单记录 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■&nbsp; 对黑名单用户拦截功能 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■ 自动语音导航，查询数据库后动态语音答复，自然语音合成（TTS），自动语音识别（ASR），方便设定语音流程，动态加载语音业务。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■ 传真自动接收，批量传真发送，静态、动态传真回复，识别多种格式文件（如：TIFF、Word、Excel、Ppt、PDF、TXT、HTML等），与Email服务器接口。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■&nbsp; 对黑名单用户拦截功能 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■ 对业务人员全程自动录音，管理员控制录音，录音资料管理查询，实时监听；录音资料备份、恢复。定时自动删除设定的过期录音文件 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■&nbsp; 提供API开发包，可以扩展<a href="http://www.allytel.com.cn/ct_solution/callthink_crm/callthink_crm.htm" target="_blank">CRM</a>、IVR功能

CallThink呼叫中心系统应用于“某省烟草公司”

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