通信企协将开展呼叫中心评审验证工作
2015-09-24
强讯科技 供稿
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强讯科技
呼叫中心
客户关系管理系统
CRM
CTI
PMSI
摘要： 为了加快推广由工业和信息化部发布的我国呼叫中心领域第一个部颁行业标准，引导国内呼叫中心市场良性发展，9月21日，《呼叫中心服务质量和运营管理规范》新闻发布会在中国信息通信研究院召开。中国通信企业协会增值服务专业委员会在发布会上表示，将按照《呼叫中心服务质量和运营管理规范》组织开展呼叫中心企业机构的评审验证工作，并介绍了开展评审验证的相关办法和流程。