开放沟通和相互信任是呼叫中心人力资源管理的关键
2016-03-02
强讯科技 供稿
浏览量：401
关键字：
强讯科技
呼叫中心
客户关系管理系统
CRM
CTI
PMSI
摘要： 虽然大多数企业坚持某种安排，呼叫中心（以及其他劳动密集型产业）是依靠劳动力管理计划和预测来运行的。时间表是由管理者利用历史信息和预测来制订的，他们代表的是运行的最好情况。不幸的是，劳动力是人，人类会因为各种各样的原因偏离他们的计划。许多企业不擅长与员工沟通，也没有充分认识到他们在保持计划的执行和改善运行状况中扮演着多么重要的角色。