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大数据时代，企业如何用CRM进行经营模式转型

2016-08-03 强讯科技供稿浏览量：375

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 几千年来，人类一直延续“因果性思维”，这是“小数据时代”的信息极少所形成的一种定势思维。那时的人们，面对有限的数据信息，不仅能够知道“是什么”，而且能够知道“为什么”。

<p style="text-indent:2em;">	但是如今，时代已经更改，大数据的来临，使得人们面对日益加剧的海量数据信息和大量的非结构化、规律性数据时，人类的“因果性思维”模式失效了，仅仅依靠人脑，人类已经不知道“是什么”和“为什么”了。因此，大数据时代的来临，人类必须从几千年以来 的“因果性思维” 的桎梏中解脱出来，来重新看待当今世界的商业经营模式和布局。</p><div style="text-indent:2em;">	&nbsp;</div><div style="text-indent:2em;">	大数据的范围广泛，在当今的商业应用更为广泛，包括数据采集、数据清洗、数据标注、数据挖掘、数据规划、数据分析和数据应用，等等。事实上，在数据产品层面，解决人类信息不对称的难题，是大数据产业最有价值的一个环节，也是当今商业模式进行信息化转型最为关键的一环。&nbsp;</div><div style="text-indent:2em;">	数据经营模式正在形成</div><div style="text-indent:2em;">	&nbsp;</div><div style="text-indent:2em;">	大数据的根本性价值是解决了数千年以来人类信息不对称的难题。人类长期所处的社会环境中，一直受制于时间和空间的限制，产生的数据信息非常有限，导致信息不对称的现象频频出现。这也导致以往很多商业模式靠信息不对称来赚钱，如报纸、杂志、电视台，等等。而如今，大数据时代来临，任何人、任何事以及任何物都因为产生无数的碎片信息而构建起了“关系”，让人类无时无刻都在获取大量的信息，并且获得了信息对称，这是当今企业不得不进行商业模式改革的一个重要原因。未来，主流的商业模式将是以大数据为基础的信息互联转型。</div><div style="text-indent:2em;">	<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 跨界融合时代已经到来</div><div style="text-indent:2em;">	&nbsp;</div><div style="text-indent:2em;">	随着信息技术的深入发展，社会上的任何人、事、物都会产生大量的、碎片化的信息，人们可以通过这些数据隐藏的规律，来重新认识这个熟悉又陌生的世界。经营企业也一样，不同的数据，代表不同的含义，企业可以通过大量的数据来认识到事物背后的规律。时代发展至今，企业间、产业间、线上和线下的边界等都在迅速消失，跨界融合正在成为当今商务发展的主旋律。人们只有转变为“跨界”的相关性思维，才能够适应时代的变化。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <a href="http://allytel.com.cn" target="_blank">强讯科技</a>转载<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2016.8.3</div>

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