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北京强讯为海南省安宁医院打造心理热线

2016-10-08 强讯科技供稿浏览量：517

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： “心理援助热线系统”包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等呼叫中心通用必备模块。同时包括心理援助专业的CRM业务系统。

一、海南省安宁医院简介&nbsp;	海南省安宁医院（海南省精神卫生中心）系海南省卫生和计划生育委员会直属医疗机构，是一所省级精神卫生行业的权威性公共卫生机构和专科医院，担负着全省精神卫生的预防、医疗、康复、教学、科研、心理咨询、戒毒治疗,精神疾病司法鉴定、劳动能力鉴定、精神残疾鉴定以及对全省各市县精神卫生防治机构的技术指导等任务。是广东省精神卫生研究所海南研究基地、海南医学院教学医院、海南省智力精神及重度残疾人托养服务中心等。	医院创建于1960年，开放床位900张，设有2个门诊部，一个心理咨询治疗中心，一个精神卫生研究所，现有职工520多人，高级职称43人，硕士以上13人。	医院弘扬"厚德、仁爱、责任、创新"的医院精神，恪守"身怀为病人分忧之心，坚守为病人尽责之道"的院训，以"真诚服务患者，真情创造感动"的服务理念，追求卓越，努力打造精神医学一流品牌专科医院。	二、海南省安宁医院呼叫中心介绍	&nbsp;	近年随着国内心理行为问题逐渐增加，“心理援助热线”电话作为一种行之有效、且相对方便实用的心理健康教育、心理咨询和心理危机干预途径，成为国家提供心理保健的重要方式，在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥积极作用。	根据国家出台的相关通知、标准，医院领导在北京等地专科医院进行考察后，决定采用强讯科技的专业的“心理援助热线系统”，搭建医院对全省开放的心理热线呼叫中心。为用户提供7*24小时无间断的客户服务。	“心理援助热线系统”包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等呼叫中心通用必备模块。 同时包括心理援助专业的CRM业务系统。	系统通过不同的来电情况设置最为合理的智能算法，分配给适合的座席受理来电；对于病人的实际情况，可以通过工单来完善病人的个人信息的详细内容以及心里问题测试预判对病人的病情进行初步了解，做出相应治疗方法；	心理医生通过电话回访，对病人的最新的病情情况进行进一步了解，做出合理的治疗方法，这样大大的提高了对病人病情了解和应对的效率。	病人可以通过电话进行心理咨询的预约，通话中可以预约具体时间和权威心理医生，省去了去医院预约的时间，这样省事省时更加方便快捷。	呼叫中心的质量检验通过技术手段，可以对心理医生的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等以上信息可以输出每个心理医生的具体报表（如日报、周报、月报）方便对业务员的业务能力进行考察。也可以查看或输出打进电话的地区、性别、年龄段、学历、婚姻状况、职业、打进电话次数的统计报表，这样可以更好的让心理医生了解哪些地区、性别、年龄段等心理病人比较多。	实时监测可以看到心理医生每时每刻的处于什么状态，如摘记、置忙、离席、小休等….	录音监听可以实时监听心理医生通话内容，也可以在录音菜单中抽查录音，并进行录音的质量检查与评价来判定业务员的服务态度，这样更好的判断心里医生与病人的通话水平，以便于了解心里医生对病情的认知程度。如果心里医生态度不怎么好或者病人语言过激，班长可以第一时间发现并对其做相应处理方法。 当然录音也可以下载到电脑或者U盘里方便携带也方便外地领导抽查。	医院援助援助热线系统的上线，不仅为社会提供心理危机干预途径，也在省内心理问题的研究、数据搜集方面发挥了举足轻重的作用。	 &nbsp;

北京强讯为海南省安宁医院打造心理热线

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