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视觉体验如何增强呼叫中心的IVR？

2016-10-09 强讯科技供稿浏览量：398

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 如果你是客户，当你有一个问题需要解决的时候，你会如何与企业联系？我们当中仍然有很多人会选择电话。这类沟通通常开始于交互式语音应答（IVR）而以沮丧结束。驱动最优全渠道客户互动，重点是必须超越刚性菜单和设计不良的用户界面。

<div style="text-indent:2em;">	根据全渠道客户互动解决方案提供商Aspect最近的博文介绍，新的创新和技术正在改变现实的IVR，生产快乐的客户和快乐的呼叫中心座席，同时降低了成本。这听起来好得令人难以置信，但如果你在全渠道环境中仍然使用过时的技术，现在是时候认真考虑你的迷失了。Aspect，重点是视频IVR。现在让我们探索这个概念。</div><div style="text-indent:2em;">	视频IVR的使用类似于你在智能手机上使用的屏幕导航菜单。一旦拨通客户服务号码，视频界面允许客户互动触摸或单击命令（是的，你也可以使用电脑）。服务提供商提供一个网页链接，IVR选项以视觉形式呈现。链接打开后，客户在一个移动Web应用程序上，用户可以继续在这里选择，也可以转移到一个座席那里，或者结束呼叫。</div><div style="text-indent:2em;">	虽然IVR经常被用来缩短电话互动和简化信息交换，而视频IVR体验似乎可以延长它们。有很多理由可以解释为什么这是有意义的。首先，它可以减少挫折感，这对于全渠道客户体验来说是最基本的。它还可以提供轻松的数码体验，这是客户所需。</div><div style="text-indent:2em;">	个性化也变得很容易，因为它支持根据呼叫者的配置文件信息提供动态的服务菜单，这些信息包括客户最近的行为、爱好和交互历史。这增强了体验，同时也使顾客更快的得到他们需要的信息，而不需要通过座席。数据收集是容易的，当需要时可以将数据和之前的交互内容转移到座席那里。</div><div style="text-indent:2em;">	要真正实现最优的全渠道客户互动体验，你必须消除那些让客户抓狂和沮丧的步骤或技术。为了你所想要的结果，是时候考虑一个不同的交互方式了。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">强讯科技</a>转载<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2016.10.9</div>

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