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强讯科技为北京华赢凯来资产管理有限公司打造呼叫中心

2017-03-03 强讯科技供稿浏览量：391

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 呼叫中心作为北京华赢凯来投资担保有限公司重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证北京华赢凯来投资担保有限公司各个部门的正常运转和沟通。

北京华赢凯来资产管理有限公司（简称华赢凯来），总部位于中国北京。公司依托强大互联网金融平台，与业内几十家银行、保险、证券、基金等金融机构合作，是中国领先的财富管理平台。	华赢凯来坚持以“客户收益”为最终诉求，以科学的方式、专业的市场手段、安全严谨的风险控制，通过对客户投资偏好、理财需求等综合剖析，为客户定制财富管理策略，帮助客户实现财富增值。	同时，华赢凯来不断布局华北、华中、华南、华东、东北等各区域重点城市，建立了规范化、系统化、专业化的跨区域服务网络。	华赢凯来在奔跑中强大，先后获得“2015中国十佳资产管理公司”、“2015中国金融行业十大诚信品牌企业”、“2015中国金融品牌500强”、“2015中国金融行业年度最具影响力品牌”等荣誉称号，并被中国金融管理协会授予“理事单位”。	未来，华赢凯来将始终坚持以诚信为发展根本，以为客户实现财富增值需求为己任，用高效、严谨、科学、不断创新的理念加强管理，致力于成为受客户信赖的财富管理服务平台。	北京华赢凯来投资担保有限公司呼叫中心系统，是一套iTalks 6000&nbsp;板卡级呼叫中心系统，包括10路人工坐席和自助信息播报，为用户提供7*24小时无间断的客户服务。	系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。北京华赢凯来投资担保有限公司呼叫中心针对不同信息来源呼入，如：电话呼叫、语音留言、移动电话短消息呼叫等，通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。	呼叫中心的质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。

强讯科技为北京华赢凯来资产管理有限公司打造呼叫中心

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