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全球云通讯市场分析

2018-07-20 强讯科技供稿浏览量：940

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要：

<span style="font-family:宋体, Arial, Helvetica, sans-serif;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;">根据笔者所读到的关于云通信市场的信息，一般的客户似乎有10到20个席位。小型企业是云通信的主要采用者，在捕获中小型企业方面，似乎没有多少提供商做得很好。但随着供应商寻求更大的商业客户，他们有必要放眼国际市场。</span><div style="margin:0px;padding:8px 0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:23px;font-family:宋体, Arial, Helvetica, sans-serif;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;">	<strong style="margin:0px;padding:0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:26px;">　　云通讯峰会</strong></div><div style="margin:0px;padding:8px 0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:23px;font-family:宋体, Arial, Helvetica, sans-serif;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;text-align:center;">	<strong style="margin:0px;padding:0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:26px;"><img alt="" src="http://www.ctiforum.com/uploadfile/2018/0718/20180718101650857.jpg" data-bd-imgshare-binded="1" style="margin:0px;padding:0px;font-size:12px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:26px;width:500px;height:306px;display:inline;" /></strong></div><div style="margin:0px;padding:8px 0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:23px;font-family:宋体, Arial, Helvetica, sans-serif;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;">	　　笔者最近参加了云通信峰会（Cloud Comms Summit），这是一个与专注于云通信服务提供商的云通信联盟（CCA）合作召开的会议。在活动中，卡维尔集团（Cavell Group）的研究和咨询主管马修·汤恩德（Matthew Townend）就云通信市场的现状发表了主题演讲，对国际市场进行了深入的了解。这个博客的图片是经过Cavell Group的许可提供的。</div><div style="margin:0px;padding:8px 0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:23px;font-family:宋体, Arial, Helvetica, sans-serif;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;">	<strong style="margin:0px;padding:0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:26px;">　　云通信服务：还没有被普遍采用</strong></div><div style="margin:0px;padding:8px 0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:23px;font-family:宋体, Arial, Helvetica, sans-serif;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;">	　　基于笔者所读到的关于美国的云通讯，笔者认为笔者们应该引领世界--但这却不是真的。荷兰的市场渗透率超过了20%（见下图）。美国以约18%的市场渗透率排在第二位，英国紧随其后，市场渗透率约为12%。</div><div style="margin:0px;padding:8px 0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:23px;font-family:宋体, Arial, Helvetica, sans-serif;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;">	　　当你回顾图表的右边，你会发现西班牙、德国和意大利的使用率非常低。汤恩德（Townend）对德国的评论之一是，在德国采用云通信的企业平均拥有5个席位或更少。似乎在许多国家，非常小的企业采用云通信，但是当你观察大型企业时，采用率会降低。</div><div style="margin:0px;padding:8px 0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:23px;font-family:宋体, Arial, Helvetica, sans-serif;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;text-align:center;">	<img alt="" src="http://www.ctiforum.com/uploadfile/2018/0718/20180718101711702.jpg" data-bd-imgshare-binded="1" style="margin:0px;padding:0px;font-size:12px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:26px;width:500px;height:268px;" /></div><div style="margin:0px;padding:8px 0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:23px;font-family:宋体, Arial, Helvetica, sans-serif;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;">	　　汤恩德（Townend）对市场的一个结论是，国际社会有很大的增长空间。不同的国家对云通信有不同的看法。笔者自己的一个观察是，有许多国际供应商正在寻求北美市场的扩张。这意味着，北美的供应商如果想继续取得成功并继续发展，就应该考虑在国际上拓展市场。</div><div style="margin:0px;padding:8px 0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:23px;font-family:宋体, Arial, Helvetica, sans-serif;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;">	　　但是，正如汤恩德（Townend）所言，云技术不承认任何地理边界。他指出，随着云服务超越了语音，人们对跨国服务的兴趣也在增加。另一点是，中小市场客户希望进行国际合作。汤恩德（Townend）得出的结论是，欧洲供应商正在投资国际服务，以扩大自己的市场。</div><div style="margin:0px;padding:8px 0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:23px;font-family:宋体, Arial, Helvetica, sans-serif;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;">	<strong style="margin:0px;padding:0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:26px;">　　不同的市场，不同的驱动因素</strong></div><div style="margin:0px;padding:8px 0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:23px;font-family:宋体, Arial, Helvetica, sans-serif;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;">	　　演讲中的另一张图表，如下图所示，对比了SOHO（小型办公/家庭办公）和低端市场驱动力和中高端市场驱动力。汤恩德（Townend）的一个结论是，没有一种万能的方法。如果提供者遵循此路径，它们可能会失败。他进一步指出，驱动因素是基于垂直市场和特殊部署。</div><div style="margin:0px;padding:8px 0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:23px;font-family:宋体, Arial, Helvetica, sans-serif;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;text-align:center;">	<img alt="" src="http://www.ctiforum.com/uploadfile/2018/0718/20180718101734457.jpg" data-bd-imgshare-binded="1" style="margin:0px;padding:0px;font-size:12px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:26px;width:500px;height:270px;display:inline;" /></div><div style="margin:0px;padding:8px 0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:23px;font-family:宋体, Arial, Helvetica, sans-serif;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;">	<strong style="margin:0px;padding:0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:26px;">　　SD-WAN关键推动者</strong></div><div style="margin:0px;padding:8px 0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:23px;font-family:宋体, Arial, Helvetica, sans-serif;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;">	　　笔者认为汤恩德（Townend）关于SD-WAN的图片很重要，如下所示。他指出，SD-WAN服务通常在美国由云通信提供商提供。SD-WAN帮助提供了更好的服务。约三分之一的供应商计划在明年提供SD-WAN。他指出，SD-WAN是MPLS的另一种选择，可以认为是对提供MPLS服务的服务提供商的威胁。提供SD-WAN支持服务质量（QoS），这意味着语音和其他云服务可以以更低的价格交付。</div><div style="margin:0px;padding:8px 0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:23px;font-family:宋体, Arial, Helvetica, sans-serif;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;text-align:center;">	<img alt="" src="http://www.ctiforum.com/uploadfile/2018/0718/20180718101758982.jpg" data-bd-imgshare-binded="1" style="margin:0px;padding:0px;font-size:12px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:26px;width:500px;height:280px;display:inline;" /></div><div style="margin:0px;padding:8px 0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:23px;font-family:宋体, Arial, Helvetica, sans-serif;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;">	　　当笔者在会议上听发言者讲话时，笔者注意到几个结论。在云通信市场，特别是在国际领域，有可能出现重大增长。其他的演讲者谈到了编排服务和更快速地交付服务的能力。</div><div style="margin:0px;padding:8px 0px;border:0px;list-style:none;clear:both;float:none;line-height:23px;font-family:宋体, Arial, Helvetica, sans-serif;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;">	　　一位发言者指出，在当今世界，传统服务需要30至60天的时间才能提供，这种做法已不再被接受。客户会立即转向另一家商。他们希望在14天内交付，有些人甚至希望在4天内完成。提供的内容，交付的速度如何，已经成为企业选择一个云通信提供商时最重要的考量。<br /><br /><a href="http://www.allytel.com" target="_blank">强讯科技</a>转自CTI论坛<br />2018.7.20<br /></div>

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