北京强讯提供CTI中间件接口，实现电话监控，来电弹屏，路由控制以及API接口等功能。
北京强讯客户服务中心支持智能排队功能，支持优先级排队、技能排队、记忆排队、话务均衡排队等。
支持电话、邮件、短信、微信、小程序、手机APP、视频、Web、邮件、传真等多种接入手段。
呼叫中心提供智能IVR功能，IVR提供拖拉流程定制，支持电话留言、传真、录音、ASR语音识别、TTS等。
北京强讯呼叫中心提供报表功能，支持全媒体统一报表，实现对座席、座席组、客户地域以及系统等统计功能。
支持多种录音方式，包括中继录音、IP录音、模拟用户录音、会议录音以及交换机厂家的特有录音模式等。
客户服务中心支持智能语音功能，包括智能语音导航、智能语音会话、智能质检、座席辅助功能等。
客户服务中心支持大屏展示功能，能够实时展示系统的的运行状态，可以根据客户要求定制大屏展示。
北京强讯提供客户呼叫中心座席地图功能，班长席能够实时查看座席的状态，座席地图能够与座席的物理位置相对应。
北京强讯客户服务中心支持智能质检功能，并提供质检模板、建立质检模型，以及质检流程。
呼叫中心座席支持签入、签出、电话拨号、电话转接、会议、强插、强拆小休、事后处理等功能。
呼叫中心提供排班功能，根据座席的忙闲程度以及系统话务量进行排班，合理安排座席的工作。
呼叫中心支持培训考试功能，根据座席的培训考试情况，安排座席的工作，最大程度提高座席的技能。
根据座席、班长席进行角色和权限控制，不同的角色、权限，对应不同的功能和技能组。
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