根据客户来电信息以及电话按键信息，人工座席弹出相应客户背景资料和历史信息。
呼叫中心座席支持队列展示功能，呼叫中心座席能够查看同部门座席的通话状态以及来话的排队情况。
工作流支持工单流程定制，工单轨迹记录，工单提醒，工单延时处理预警等功能。
将座席与客户的会话实时转写成文字，并将关键字提取，弹出知识库，以及客户画像等。
北京强讯客户服务中心支持智能质检功能，并提供质检模板、建立质检模型，以及质检流程。
客服人员具有多种的工单操作功能，包括处理来访人员信息，生成对应的客户工单，生成工作流、流转工单、确认完成工单。
强讯呼叫中心人工客服支持预览外呼和预测外呼功能，支持外呼数据导入、数据管理、外呼执行，外呼统计等功能。
座席通过座席客户端收发公文，查看个人录音、个人电话号码表、个人通话记录等。
CTI签入和签出、座席置忙、事后处理、拨号、监听、强插、强拆、会议、电话强制、现场管理等功能。
座席每一通电话结束后，都可以对本次通话进行满意度调查，并形成客户满意度报告。
客户服务中心业务系统，可以借助手机APP、地理位置等对员工进行考勤管理。
座席和座席之间，座席和座席组之间可以通过内置的Chat聊天，用于咨询、讨论等来共同解决问题。
座席可以借助知识库，为客户提供更为准确、专业和快速的客户服务，提高服务质量。
呼叫中心系统能够统计，支持座席话务统计分析以及业务统计分析，考核人工座席绩效考核。
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