强讯科技-呼叫中心-智能话务台系统

座席每一通电话结束后，都可以对本次通话进行满意度调查，并形成客户满意度报告。

客户服务中心业务系统，可以借助手机APP、地理位置等对员工进行考勤管理。

呼叫中心系统支持座席话务统计分析以及业务统计分析，对座席人员进行绩效考核。

提供质检评分模板，包括：评分标准、评分项、评分注释、评分结果、评分总分，能够定制多个模板，每个模板有不同的评分项和评分标准。

呼叫中心录音系统将录音文件发送到ASR自动语音识别系统，检索关键词、敏感词，并根据预先设定的KPI指标对关键词进行统计分析，评分统计。

支持端到端的多租户功能，包括号码接入、语音导航、录音、业务、报表、管理、多媒体接入、机器人服务等多租户功能。

北京强讯提供客户呼叫中心支持座席地图功能，班长席能够实时查看座席的状态，座席地图能够与座席的物理位置相对应。

根据座席、班长席进行角色和权限控制，不同的角色、权限，对应不同的功能和技能组。

呼叫中心提供排班功能，根据座席的忙闲程度以及话务量进行排班，合理安排座席的工作。

呼叫中心支持培训考试功能，根据座席的培训考试情况，安排座席的工作，最大程度提高座席的技能。

客户服务中心支持大屏展示功能，能够实时展示系统的的运行状态，可以根据客户要求开发KPI指标。