不需要二次开发，通过模板定义工单，例如：销售工单、售后工单、报修工单等。
工单资料能够与其它信息关联，例如：历史记录、工单轨迹、附件文档等。
工单能够通过多种方式转发工单，例如：邮件、短信、微信、客户端等方式。
北京强讯业务系统提供工单流转轨迹详细记录，包括收发时间、收发人员等信息。
北京强讯工单系统可以增加附件，通过绑定附件提供更多的客户信息。
工单系统与录音文件进行绑定，通过工单系统查询、下载录音文件。
根据主叫号码以及客户电话输入的信息，座席界面弹出相应的工单以及客户资料。
当有新的工单时，系统能够及时通知相关人员有新的未处理工单。
工单在预订时间内没有处理，系统会发预警信息，系统可以通过语音、微信、邮件、短信、小窗等多种方式预警。
客户服务中心座席可以通过手机APP处理、转发工单，输入工单信息，提高工作效率。
工单质检检查工单备注是否完整清晰，是否有错别字，是否超过受理和处理时限等。
不同的角色权限不一样，不同的权限查询不同的工单，座席只能进行权限内工单查询。
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