知识库- 产品优势

产品功能

全文检索

输入关键字，在主题、正文等信息中出现过相关信息的文档迅速搜索出来，极大提高搜索速度。

文件格式

可以直接浏览带图片、表格、pdf、word、excel、ppt等格式文件做附件的文档。

知识库转发

知识库文档可以实现直接在文档浏览页面将文档内容以邮件、传真等方式给用户。

座席辅助

将座席与客户的会话实时转写成文字，并将关键字提取，弹出知识库，并提供客户画像等。

文档链接

针对分布在多个目录下又有关联的文档，通过热链接的方式，将多个文档同时链接到一个主文档下。

权限控制

通过权限可以灵活控制文档查看的内容，做到不同权限的人员访问不同的知识库，不同的座席权限不一样。

热点统计

北京强讯呼叫中心支持知识库热点统计功能，通过知识库热点排行查询，可以掌握知识库访问情况。

知识库收藏

可以将常用的文档加入到收藏夹中，在知识库浏览的主页中快捷浏览收藏夹内的文档。