工作流- 产品优势

产品功能

流程定义

客户服务中心业务系统提供工作流程定义，定义每个环节权限、收发人员以及人员职能。

轨迹记录

每个工单的流转过程都有详细的轨迹记录，包括工单收发时间、收发人员等信息。

工单提醒

当工程师有新的工单时，系统会及时提醒相关人员，提醒方式包括短信、电话、微信等。

工单预警

当工单超时处理时，系统会自动提醒相关人员快速处理工单，预警方式包括短信、电话、微信等。

多终端处理

工作流处理适应多种终端，包括PC、手机APP等，进行工作流程处理，工单回复、填写等。

多流程并发

北京强讯业务系统工作流在每个客户服务中心中，可以定义多个工作程，多个工作流程共同存在。

工单处理

北京强讯的工作流具有丰富的工单处理功能，包括退单、转派、催办、督办、交办等。。

操作记录

工单的操作如新增，修改，都会对操作人、操作时间、修改内容等操信息保存。