水务智慧客服系统包括基本的通话、录音管理、语音导航、电话分配等功能。
客户管理包含来电号码，来电人姓名，用水档案号，服务级别（VIP用户、普通用户）。
通过微信等多媒体服务，能够进行水量水费信息查询、抄表日期查询、在线缴费等。
地图显示在线车组的实时位置，点击车组即可看到其当前待处理的工单数量、今日已完成的工单数量。
基本展示大致分为三个模块，分别为话务信息展示，地图展示，基本信息展示。
系统对客户进行服务质量回访，以及时发现存在的服务问题，提高患者满意度。
业务交办、催办、督办、回复。工单可以在APP端与PC端同步接收和发送，并可以在APP端回复、审批、审核等。
根据文档标题及内容，实现知识库的全文检索功能，查询出相关的知识点列表并对每个列表进行知识点详细信息查询。
在系统中检测到来电量激增、来电丢失率升高，超过预设阀值，工作人员可通过系统提示信息判断是否启动应急服务 。
客户能够通过多个渠道访问客服系统，包括电话、微信、邮件、Web、APP等，为不同患者提供不同的服务方式。
客服系统质量管理分为工单质量检查和录音质量检查两个部分。是作为对座席或者处置部门的绩效考核的一项依据。
客服系统提供多种报表统计功能，包括业务报表、话务报表、外呼报表以及全媒体服务报表，提供图标以及EXCEL输出格式。
系统能够通过PC和手机APP接收和发送工单，通过工作流可以记录工单处理全过程的轨迹，包括收发时间、收发人员，处理内容。
在线报装、在线办理更名过户、在线办理销户、用水性质变更、水表检测申请、暂停供水及恢复等业务；账单及发票服务。
监控到微博信息，快速了解舆情情况，及时解决微博中反映的问题，系统自动把回复内容回复至微博评论。
对客户服务中心的运营情况进行监控，包括设备情况，排队情况，座席使用率等监控，并提供多种预警和告警方式。
自来水客服系统服务渠道包含呼叫中心热线电话台、公司微博、微信、邮箱、市长信箱、用户来访以及各营业厅收到的信息等。 智能客服系统进一步提高对外服务质量，加强企业管理水平，打造与用户深度交流的多渠道、全方位、立体式的智能化互动平台。 客服系统与营销业务系统、收费系统、供水系统综合信息平台等整合，支持报修、报装、查询、自助服务等。
水务投资公司建设一个智慧水务服务平台，可为分散于所服务的各地供排水公司提供硬件、软件两个平台及相关的服务。 各供排水公司可直接租用建投水务的超融合云平台，而不需再建设新的机房设备，不再需要场地、设备的投资以及机房设备的运行维护人员； 各公司可采取缴纳年度运维费用，直接通过平台使用“智慧水务”系统相关的软件功能，无需购买软件版权，各种软件功能直接获得，以最快捷的方式规范各公司管理、大幅提升公司的运营管理水平。
维护一个完善的市民信息资料；市民来电后可通过子系统查找到市民资料及之前的诉求信息、工单流程等信息。
前台话务员通过系统对各类问题信息进行采集录入、分类管理、工单提交、工作派发和流转、呈批处理和信息回馈等环节，实现轨迹全纪录。
当市民来电后，座席人员可以根据知识库提供的知识库知识对提出的疑问进行快速解答，可进行全文查询、模糊查询。
政府领导通过录音管理、监控中心、工单监控对话务人员进行监控和对二级单位派发的工单进行全程监控、督查督办等。
使用报表管理系统统计前台座席的工作内容，便于增强相关部门和领导问题解决办法以及重点工作的部署、安排等。
根据考核指标对成员单位和话务人员进行绩效打分，通过数据报表及用户反馈，对相应部门、人员进行评分、考核。
政府热线支持全媒体接入，支持电话、微信、邮件、手机APP、微博、短信、小程序多种接入渠道，实现统一排队和统一管理。
参数管理、角色管理、组织机构管理、权限管理、角色授权、分机管理、黑名单管理、任务管理、分组管理、常用菜单样式管理、操作日志等。
市长热线系统是市政府处理行政机关职能范围内的非应急事务的公开电话服务平台。 主要负责处理行政机关职能范围内的咨询、投诉、建议或意见、求助等来电。
“12333”人力资源和社会保障电话咨询服务热线是国家重要的民生服务平台，推进人力资源和社会保障电话咨询服务系统的建设， 将有助于畅通人力资源社会保障部门与社会公众的沟通渠道，提高对社会公众的服务能力。
“12368”以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、 执行等动态信息为服务内容，以电话接入和语音、短信、传真等为服务方式，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便。
“12320”卫生热线向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，成为传播卫生政策信息和健康防病知识的一个重要窗口。
CTI中间件
北京强讯提供CTI中间件接口，实现电话监控，来电弹屏，路由控制以及API接口等功能。
北京强讯客户服务中心支持智能排队功能，支持优先级排队、技能排队、记忆排队、话务均衡排队等。
支持电话、邮件、短信、微信、小程序、手机APP、视频、Web、邮件、传真等多种接入手段。
呼叫中心提供智能IVR功能，IVR提供拖拉流程定制，支持电话留言、传真、录音、ASR语音识别、TTS等。
北京强讯呼叫中心提供报表功能，支持全媒体统一报表，实现对座席、座席组、客户地域以及系统等统计功能。
支持多种录音方式，包括中继录音、IP录音、模拟用户录音、会议录音以及交换机厂家的特有录音模式等。
客户服务中心支持智能语音功能，包括智能语音导航、智能语音会话、智能质检、座席辅助功能等。
客户服务中心支持大屏展示功能，能够实时展示系统的的运行状态，可以根据客户要求定制大屏展示。
北京强讯提供客户呼叫中心座席地图功能，班长席能够实时查看座席的状态，座席地图能够与座席的物理位置相对应。
北京强讯客户服务中心支持智能质检功能，并提供质检模板、建立质检模型，以及质检流程。
呼叫中心座席支持签入、签出、电话拨号、电话转接、会议、强插、强拆小休、事后处理等功能。
呼叫中心提供排班功能，根据座席的忙闲程度以及系统话务量进行排班，合理安排座席的工作。
呼叫中心支持培训考试功能，根据座席的培训考试情况，安排座席的工作，最大程度提高座席的技能。
根据座席、班长席进行角色和权限控制，不同的角色、权限，对应不同的功能和技能组。
强讯呼叫中心人工客服支持预览外呼和预测外呼功能，支持外呼数据导入、数据管理、外呼执行，外呼统计等功能。
将座席与客户的会话实时转写成文字，并将关键字提取，弹出知识库，以及客户画像等。
用户来电即可弹出客户资料、历史订单数据、以及来电沟通录音，并可显示所购产品汇总和分类。
自定义评分模板，可手动或自动抽取相关录音数据进行评分，并支持智能语音质检。减少管理人员工作量。
来电后可同时弹出多屏，形成咨询工单，或直接形成订单。方便座席直接进行选择。
产品的出库入库，配送管理，仓库的管理，退换货处理，物流管理完美的闭环处理。
制定任务计划，导入客户数据，进行呼出处理，同时标记挂起或设置提醒以便后续进行二次跟踪。
对于会员管理，根据规则如订单进行积分的自动增加，同时换购产品后自动扣减积分，或升降会员级别。
系统自动检测日期，如会员生日、或春节中秋等国家法定节假日，发送短信关心来增加客户粘合度。
可与不同的会员系统、ERP系统、OA系统、物流系统等进行多系统融合。形成客户自有 特定的系统。
完美满足电视购物大批量呼入，同时支持一站式购物体验。
对于线上销售，线下服务销售的售后服部，完整的闭环工作流程处理。
可以接收多种不同报警方式和不同报警特服号的报警信息，支持非话务报警信息统一分配方式。
多种灵活的处警分配策略，接处合一、接处分开轮询分配等。可以展示各警力单位的车辆、装备、联系人等以便于调度。
支持接入日常接处警系统上报的重大事件数据，重要警情流转子系统报送的重大案件数据。
对于不同警力单位提交反馈，提供相对应的反馈单格式以供填写，可通过网络、移动终端等多种手段进行反馈。
系统能够通过PC和手机APP接收和发送工单，通过工作流可以记录工单处理全过程的轨迹，包括收发时间、收发人员，处理内容。
接处警席之间互发消息，可向出警单位发送一些通知/公告，可通过值班日志向下一班次的人员告知未尽事宜或注意事项。
接处警系统支持智能质检功能，并提供质检模板、建立质检模型，以及质检流程，对关键词、敏感词进行检索统计。
将座席与报警人员的语音会话实时转写成文字，并将关键字提取，弹出知识库，以及报警人员画像等，提高接处警效率。
北京强讯推出的新一代110/119/122接处警调度指挥系统， 是一个综合受理110、119、122电话报警以及多媒体报警（短信、微信、手机APP）和处理警情的系统平台， 实现“集中接警、统一指挥、快速反应、信息共享”。 利用现有通信及计算机网络将110、119、122接警，处警，联动调度与指挥集成为一体的综合系统， 达到接处警高效、准确、联动、统一的效果。由原来的垂直调度指挥，演变成扁平化调度指挥方式，提高了接处警效率。 业务层采用扩展性强的B/S架构，统一管理，部署简单。
通过坐席应答能受理各类客户的新装，增容，变更等用户业务。
客户能够查询所需的政策，业务办理程序，停电预告，电量电费等信息。
通过多种渠道受理各类故障报修业务，并通过工单转发给维护工程师。
通过人工坐席或语音留言等，受理客户对供电服务的各类投诉举报。
通过电话、微信公众号推送等方式，向重要客户预告停电等相关信息。
通过电话、微信、短信等自动呼出等方式，对欠费客户进行催费。
系统能够对所有的分机进行电话录音，支持录音文件集中存储、集中管理。
客户网上业务受理和查询，网上缴费，网上市场调查，对市场需求进行综合分析等。
400-700-8003
