强讯云客服是什么？

拥有云客服就相当于拥有了他们

  • CRM

  • 云客服

  • 云外呼

  • 云客服APP

  • AI+机器人

  • 智能报表

强讯云

强讯云客服优势

提高客服团队工作效率，提升服务质量

  • 多渠道客服

    支持PC、电话、App、WebCall、微信、微博、邮件、H5等多渠道接入

  • 呼叫中心

    专业级呼叫中心，支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、转接、质检等

  • 智能报表分析

    通过全方位的数据统计，帮助企业提高客户分析能力，清楚用户轨迹

  • PaaS能力

    平台支持与第三方软件无缝对接，如：通讯能力、CRM、工单、短信等

云客服界面清晰－操作简单

所有功能统一后台管理

云客服功能点一：多渠道在线客服

支持多渠道接入－回复客户不再切换

  • 全媒体接入--全面实现多渠道客户通道

    网站 电话／400／95 微信 微博
    APP 邮件 H5 短信

    营销分析--提升业务转化率，增加客户满意度

    全媒体智能分配机制

    全媒体节假日特殊处理

    访客精准分析定位

多渠道在线客服－其他功能

让客服操作更轻松、快捷－提高转化率

  • 自定义弹窗

    可对窗口logo、会话名称，客服资料、主题颜色、窗口开启关闭进行自定义设置

  • 会话分配/转接

    提供多种分配策略，按需选择。支持客服与客服之间会话转移

  • 语音客服

    系统自动识别客户发送的语音，转换成文字显示到客服会话窗口

  • 客户回访

    智能根据客户咨询内容进行回访，增加客户满意度

  • 满意度评价

    在线对话结束后，客户可以对客服的服务进行评价，方便企业对客服进行考核

  • 离线留言

    当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失任何客户

  • 知识库

    平台内部知识库,可进行上传下载操作；支持在线咨询时快速检索，快捷回复

  • 历史联系记录

    平台自动存储用户咨询聊天记录，当用户再次咨询时，客服可查看用户历史情况

云客服功能点二：呼叫中心

功能强大，经得起时间考验--专业致力呼叫中心行业20年

  • 软电话条－强大通话控制能力

    置忙/离席 软电话外呼 呼叫队列 在线状态 电话转接 电话会议

    IVR语音流程－可实现任意配置

    系统提供完整上下班、节假日、特殊日流程，简单易操作精准定制；24小时无间断服务，企业可随时更改流程

    号码资源－全国落地号码资源提供

    三大运营商400海量号码资源提供、移动95靓号资源提供、客户现有固话接入、客户现有400/95号码接入、2客户现有中继线接入

呼叫中心－其他功能

支持独立使用多种方式部署

  • 智能路由分配

    支持随机分配、线性分配、循环分配、ACD组分配、优先级分配、坐席接答量、最长空闲时间、最少接答次数等多种分配方式

  • 来电弹屏

    支持呼入弹屏、呼入弹屏、组内弹屏、自定义弹屏内容，支持弹出客户资料、工单等方式

  • 多媒体聊天接入

    支持微信、APP、网页、微博、H5等接入，坐席可实时与客户进行聊天，支持坐席转接等功能

  • 知识库

    完善的知识库模块，与全媒体深度整合，一键调取发送知识点到客户会话窗口。智能全文检索：关键字、模糊查询、知识库热点排行

  • 外呼回访

    完善的外呼回访计划：自动外呼回访，手动外呼回访、外呼号码Excel、客户资料、工单信息一键导入、自动外呼语音支持手动上传、系统自动合成

  • 录音查询

    根据权限不同自定义坐席录音查询、播放、下载、删除功能

  • 满意度

    通话结束后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，如:满意、不满意等

  • 坐席监控

    实时监控所有坐席状态：置忙、离席、通话、外呼、振铃、断线等状态、实时监控各状态下的时长，便于考核。

云客服功能点三：智能机器人小强

解放重复工作－提高工作效率

  • 词条设定－业务问答

    设定专业业务词汇，将常见的业务场景问题提前预设，面对用户提问可以快速检索，精准回答

    支持：精准回答、模糊回答

    智能报表－及时优化机器人

    AI统计报表收集客户消息信息，热度问题，管理员可以通过报表查看AI客服的服务情况，及时优化AI，提升AI服务质量

    智能学习－不断提升

    当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联

云客服功能点四：CRM+工单

客户管理|售后服务一站式服务

  • 灵活的CRM－贯穿整个系统

    无论哪个界面，全媒体通道接入，轻松创建工单，统一记录，提供无限定制字段服务，灵活配置，有效记录客户问题

    跨部门协作工单－任意环节都能发起工单

    工单预设工作流流转，根据客服组分配流程，一键流转到其他部门或者合作公司，工单串联整体，为客户提供高质量服务。根据业务场景，灵活调配工单，自动化任务，减少客服工作量，自定义工单分类，权限灵活。全面API接口，随时调取，方便二次开发或者二次对接

云客服功能点五：监控+质检

保证坐席服务质量与工作量

  • 坐席监控/平台监控

    系统提供实时监控数据，包括坐席实时状态信息，现场监控信息。方便管理人员了解目前系统的人员状况

    智能质检

    应用语音识别、关键词检索、声纹识别、场景分割、情绪分析语义理解等技术，可以将非结构化的语音数据

    应用于自动客服质检和语音大数据挖掘两个方向，能够解决目前大部分呼叫中心存在的录音质检覆盖面不足、客户流失、客户投诉、错失营销机会、产品反馈不及时等问题

    ·支持自定义质检模板(评分模板)

    ·支持自定义条件质检、随机抽取质检

云客服功能点六：数据报表

减少统计时间-提高坐席效率

  • 多维度数据统计－随时掌握平台数据

    通话数据统计，工单处理统计，坐席统计、满意度统计等，全方位的数据统计

    自定义报表周期－按时生成

    支持人员、月报、天报、自定义时间段统计

    支持报表下载导出

    指标可配置

    数据统计支持个性化指标设定

云客服功能点七：移动客服

PC+移动让24小时随时随地都可以服务客户

  • 7X24小时办公-随时随地都在

    移动客服不受地域、时间限制，无需电脑，即可与用户进行洽谈，服务于用户

    功能强大-移动更方便

    移动客服支持呼叫中心、微信、企业网站、H5 接入，处理业务工单、报表统计(当日话务报表、当日工单报表、当日坐席报表)

    移动客服APP 支持实时查看当前费用情况