强讯科技-呼叫中心-产品信息

电话系统

iTalks 8000语音交换平台采用标准的服务器架构，支持Linux、Windows以及国产操作系统，服务器支持本地化、公有云以及私有云部署方式。语音平台支持中继和电话分布或者集中接入，系统集中管理的部署方式模式。

会议系统

会议系统能够与目前市场上的所有的PBX、软交换平台兼容，例如：华为、中兴、Avaya、Unify、Cisco、ALE、爱立信等厂家平台兼容。

智能查号

智能查号系统能够与目前市场上的所有的PBX、软交换平台兼容，例如：华为、中兴、Avaya、Unify、Cisco、ALE、爱立信等厂家平台兼容。

统一消息

统一消息系统能够与目前市场上的所有的PBX、软交换平台兼容，例如：华为、中兴、Avaya、Unify、Cisco、ALE、爱立信等厂家平台兼容。

计费系统

计费系统能够与目前市场上的所有的PBX、软交换平台兼容，例如：华为、中兴、Avaya、Unify、Cisco、ALE、爱立信等厂家平台兼容。

移动办公

移动办公系统能够与目前市场上的所有的PBX、软交换平台兼容，例如：华为、中兴、Avaya、Unify、Cisco、ALE、爱立信等厂家平台兼容。

录音系统

录音系统能够与目前市场上的所有的PBX、软交换平台兼容，例如：华为、中兴、Avaya、Unify、Cisco、ALE、爱立信等厂家平台兼容。

智能话务台

智能话务台系统能够与目前市场上的所有的PBX、软交换平台兼容，例如：华为、中兴、Avaya、Unify、Cisco、ALE、爱立信等厂家平台兼容。

客服平台

北京强讯客户服务中心具有技术先进的特点，支持全媒体接入，智能AI功能，包括智能语音服务和智能机器人功能。

人工客服

人工座席支持工单、工作流、个人信息管理、知识库、密码管理、电话控制、电话号码表等功能。

在线客服

强讯呼叫中心在线客服支持，多渠道技术访问，包括微信、小程序、Web访问、视频、邮件、QQ、短信、手机APP、和传真服务。

视频客服

视频接入和其它渠道接入统一排队，包括语音、在线客服等提高系统利用率。

运营管理

北京强讯客户服务中心能够提供360度全方位的管理，包括座席、座席组、中继、客户、系统、设备等对象实施管理。

部署方式

支持多种部署方式，包括中继集中接入，座席分布；中继分布接入，座席分布；中继分布接入，座席集中。提供呼叫中心全套解决方案，包括呼叫中心平台、智能语音分析和全媒体接入、CRM、智能语音和文字机器人。

多租户

支持端到端的多租户功能，包括号码接入、语音导航、录音、业务、报表、管理、多媒体接入、机器人服务等多租户功能。为了节省人力资源，不同的租户业务是分离的，但是座席可以复用，一个座席能够为多个租户服务。

数据隔离

支持端到端的数据隔离功能，包括号码接入、语音导航、录音、业务、报表、管理、多媒体接入、机器人服务等数据隔离功能。系统管理和每个租户的管理隔离，租户之间管理进行隔离，通过权限设定，设定权限内的管理职责。

智能语音引擎

智能语音引擎支持多种语音识别方式，包括ASR语音识别、语音文字转写、实时语音文字转写，不同的需求采用不同的语音识别方式。

智能语音交互

智能机器人会话支持录音功能，机器人会话录音可以和人工座席录音统一管理。

智能外呼

智能语音引擎，能够识别多种语言，满足不同场景的语音识别要求。当智能语音机器人沟通时，需要人工帮助时，可随时转接到人工座席，并获取机器人会话随路数据。

智能文字会话

对接企业官网、小程序、微信公众号、APP等前端渠道。并支持机器人与企业自有在线客服系统的对接。

智能质检

根据预先设定的规则对座席进行智能质检，包括静音时长、语速检测、情绪检测等。

座席辅助功能

根据预先设定的规则对座席进行智能质检，包括静音时长、语速检测、情绪检测等。

PMSI接口

通过PMS系统控制电话长途权限打开和关闭，语音信箱打开和关闭功能。

酒店录音系统

录音系统支持本地存储、异地存储，可以存放在硬盘，也可以存在磁盘阵列等介质，支持文件过期自动删除功能。

酒店话务台

话务员可以通过点击鼠标进行呼叫、应答、转接、挂机、强拆、强插、监听、三方会议操作。

酒店预订中心

通过人工座席、微信、手机APP受理客户所申办的预订等各类业务，生成工单并转发给相应部门进行处理。

工单系统

北京强讯客户服务中心提供工单定义模板，可以定义工单的每个字段，包括字段的内容、展现位置以及字段呈现方式等。

知识库

北京强讯客户服务中心知识库支持全文检索功能，帮助座席快速处理问题，提高工作效率。

工作流

北京强讯客户服务中心提供工作流定义模板，可以根据工作流程定义工作流的每个环节，包括每个环节的收发人员和权限等。

外呼系统

北京强讯客户服务中心支持多种外呼模式，包括预测外呼、预览外呼、预占外呼等。

多媒体互动

强讯呼叫中心在线客服支持，多渠道技术访问，包括微信、小程序、Web访问、视频、邮件、QQ、短信、手机APP、和传真服务。

电话调度

当多个电话同时呼叫到调度台时，系统自动将来话按时间先后进行排队等待，在调度台的操作界面上有闪烁。

视频调度

北京强讯视频调度系统支持语音调度、视频监控、视频会议“三合一调度模式”。

服务调度

智能化调度，调度人员根据服务人员的技能水平、地理位置等，派遣最适合的人做最适合的工作。

车辆调度

北京强讯车辆调度功能，支持车组APP功能，服务人员通过车辆APP随时查看车辆的工单。

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